企業(yè)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)很簡單。不用追求大而全，從自己的最佳實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一化規(guī)范化以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)維的工作突然清晰了很多。

      標(biāo)準(zhǔn)化定義

　　標(biāo)準(zhǔn)化是指在特定領(lǐng)域的管理實(shí)踐中，對重復(fù)性的事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和效益。

　　而運(yùn)維的管理實(shí)踐中充斥著大量重復(fù)性事物，并且是批量級(jí)別的運(yùn)維任務(wù)，在這種情況下運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化就工作就顯得至關(guān)重要了。

　　通過運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化，可以實(shí)現(xiàn)對“運(yùn)維最佳實(shí)踐”的歸納和總結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)對“運(yùn)維最佳實(shí)踐”的統(tǒng)一規(guī)范和執(zhí)行。

　　所以標(biāo)準(zhǔn)化是提高團(tuán)隊(duì)效率的重要方式，是梳理運(yùn)維雜亂問題的重要依據(jù)。

　　運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化之核心原則

　　1. 最佳實(shí)踐原則

　　當(dāng)我們對一切都沒有思緒的時(shí)候，想要在雜亂的管理事務(wù)中理清思緒，找到問題的突破口，最好的方式就是尋找最佳實(shí)踐。在運(yùn)維的管理領(lǐng)域中尋找最佳實(shí)踐，拿出來進(jìn)行整理，形成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和步驟流程。

　　需要注意的是，最佳實(shí)踐不一定是最高效的，但一定是最貼合實(shí)際的，最佳實(shí)踐理應(yīng)是在企業(yè)組織中施行的、最沒有痛點(diǎn)的一種方式。舉個(gè)例子：

　　很多公司現(xiàn)在還沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維，依靠人力+工具的方式維護(hù)著系統(tǒng)，效率還不低。對于他們來說這就是最佳實(shí)踐。

　　但隨著時(shí)間的推移，人員的更替，最佳實(shí)踐的表現(xiàn)方式會(huì)被打破。新的成熟的技術(shù)可能會(huì)被嘗試和使用，比如puppet配置系統(tǒng)的引入，最佳實(shí)踐也會(huì)有更新。

　　所以標(biāo)準(zhǔn)化文檔的擬定會(huì)是長期的不斷迭代的過程。

　　2. 模塊化原則

　　運(yùn)維工作在不同的公司定位不一，所涉及到的內(nèi)容也不同，管理的內(nèi)容多且繁雜，很難梳理出一個(gè)整體的脈絡(luò)。

　　那么我們應(yīng)該怎么來處理呢?

　　我建議多使用思維導(dǎo)圖工具。通過思維導(dǎo)圖工具，我們能構(gòu)建一個(gè)清晰的樹狀圖：

　　簡單來說，我們可以通過樹狀圖造籃子，樹狀圖完成后，就可以很簡單地把我們最經(jīng)常處理的問題，提煉出來放進(jìn)籃子里，從而實(shí)現(xiàn)細(xì)微到小處的最佳實(shí)踐。

　　下面分享下我在運(yùn)維管理規(guī)范這塊做的一個(gè)實(shí)踐，在這個(gè)運(yùn)維規(guī)范文檔的整理中，我以產(chǎn)品服務(wù)為中心，將產(chǎn)品服務(wù)劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)服務(wù)器服務(wù)，中間層支撐服務(wù)，與應(yīng)用服務(wù)。

　　構(gòu)建出了如下的思維導(dǎo)圖：

　　通過這個(gè)思維導(dǎo)圖的制定，我又衍生繪制出了這張框架圖：

　　3. 模板化原則

　　寫標(biāo)準(zhǔn)文檔是件很痛苦的事情，因?yàn)槊總�(gè)人寫的標(biāo)準(zhǔn)文檔都是從自身的角度出發(fā)，在日常的工作協(xié)同中，很難讓每個(gè)人認(rèn)同你的處理方式，那么標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)形同虛設(shè)。

　　面對這樣的問題，我認(rèn)為最好的方法是：

　　從大家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中來整理標(biāo)準(zhǔn)，到每個(gè)人手里去尋找最佳實(shí)踐，匯集整理起來，讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)綻放他們的光彩。

　　這樣做大家都容易接受，同時(shí)也解決了只有一個(gè)人寫標(biāo)準(zhǔn)文檔很痛苦的問題。

　　但新的問題產(chǎn)生了，大家的標(biāo)準(zhǔn)化文檔風(fēng)格各異，到最后很難整合起來。怎么辦?

　　這樣說來，標(biāo)準(zhǔn)化文檔需要有標(biāo)準(zhǔn)化的組織方式，保障行文的統(tǒng)一。

　　建議在標(biāo)準(zhǔn)的前言里就把標(biāo)準(zhǔn)化的組織方式寫入進(jìn)去，對全文進(jìn)行約束，由專人審核評估，這樣標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化文檔就能在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同來編寫，使得運(yùn)維體系修訂的更加完善。

　　而且假設(shè)日后團(tuán)隊(duì)中的人員更替一新，有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化文檔保留下來，也能夠保障運(yùn)維工作的繼續(xù)進(jìn)行。

　　以下是我在編寫標(biāo)準(zhǔn)文檔中應(yīng)用的約束規(guī)范。通過這個(gè)方式在協(xié)同編寫的時(shí)候就能比較容易進(jìn)行配合了。有了游戲規(guī)則大家才能愉快的玩耍嘛。呵呵

　　4. 簡約化原則

　　標(biāo)準(zhǔn)化文檔能被有效率地執(zhí)行，需要達(dá)到兩個(gè)要求：

　　簡單清晰，讓人一看就能明白在說什么，一看就能記住是怎么做的; 方便評估，知道執(zhí)行的效果是怎么樣的。

　　要做到簡單清晰，有個(gè)非常實(shí)用的工具——二維表格，通過二維表格能簡明扼要地表達(dá)我們想要的，而通過表格的最后一列留空，可以方便我們做評估參照。

　　結(jié)束語

　　筆者希望通過這篇文章能向各位傳達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)很簡單。

　　不用追求大而全，從自己的最佳實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一化規(guī)范化以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)維的工作突然清晰了很多，以前宣揚(yáng)的“運(yùn)維是神仙干的活”也不過如此。

　　以標(biāo)準(zhǔn)化為起點(diǎn)，我們可以到運(yùn)維架構(gòu)化，到運(yùn)維服務(wù)化，再到運(yùn)維自動(dòng)化。因此，標(biāo)準(zhǔn)化可以說是運(yùn)維的起點(diǎn)工作。